Adobe bị điều tra vì làm khó người dùng khi muốn hủy đăng ký

Theo Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC), Ủy ban Thương mại liên bang (FTC) đang điều tra Adobe về việc người tiêu dùng gặp khó khăn khi hủy các gói đăng ký (subscription).

Adobe đã hợp tác với FTC kể từ tháng 6 năm 2022 sau khi nhận được trát đòi hầu tòa từ cơ quan này liên quan đến “các hoạt động tiết lộ và hủy đăng ký của Adobe liên quan đến Đạo luật Khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến”.

Cụ thể, FTC đã ban hành quy định "Click to Cancel", yêu cầu các công ty phải tuân theo những điều sau: Hủy gói đăng ký phải dễ như đăng ký. Ví dụ, đăng ký ở website nào thì cũng có thể hủy ở website đó với số bước thực hiện như nhau; Công ty có quyền cung cấp ưu đãi để níu kéo người dùng ở lại nhưng quy trình hủy phải đơn giản và chấp nhận yêu cầu ngay lập tức sau khi khách hàng từ chối tiếp tục sử dụng sản phẩm.

Ngoài ra, các công ty cũng phải gửi thông báo cho khách hàng trước khi tự động gia hạn định kỳ. Adobe lại là một trong những công ty nổi tiếng vì quá trình hủy đăng ký rất khó khăn. Công ty này thường xuyên đưa ra các chính sách khiến người dùng thiệt thòi khi đăng ký hủy dịch vụ.

Ví dụ, khi khách hàng đăng ký dùng thử và quên hủy quá 2 tuần sẽ bị Adobe thu một khoản phí. Adobe cũng không gửi thông báo cho khách hàng định kỳ khi gia hạn gói đăng ký. Nếu người dùng muốn hủy đăng ký Adobe Creative Cloud sau hơn 14 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng thì sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

Từ tháng 9/2023, Adobe cũng bắt đầu gửi thông báo đến người dùng sử dụng phần mềm crack (phần mềm không chính hãng) của hãng với lời cảnh báo rằng các ứng dụng này có thể chứa mã độc, gây hại cho dữ liệu cá nhân và công việc của họ. Đồng thời, Adobe đưa ra các mã giảm giá độc quyền nhằm khuyến khích người dùng dễ dàng chuyển sang sử dụng phần mềm chính hãng.

Hiện tại, trên website của Adobe, giá cho gói Creative Cloud All Apps là 239,88 USD/năm (giá gốc là 599,88 USD/năm).