Samsung lại gặp thảm họa phần mềm khiến soundbar thành cục gạch

Samsung vừa thừa nhận rằng một bản cập nhật phần mềm không thành công đã làm vô hiệu hóa một số mẫu soundbar của năm ngoái và biến chúng thành những vật dụng không còn giá trị sử dụng.

Jim Kiczek, giám đốc âm thanh tại Samsung Electronics Mỹ, đã xác nhận thông tin này trong một tuyên bố với The Verge, gọi đây là “lỗi cập nhật phần mềm” ảnh hưởng đến một số soundbar của năm 2024. Ông cho biết Samsung sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng, bất kể tình trạng bảo hành.

Bối cảnh của sự việc bắt đầu từ tuần trước khi nhiều chủ sở hữu soundbar hàng đầu Samsung HW-Q990D báo cáo rằng thiết bị của họ gặp trục trặc sau khi cập nhật firmware. Họ phàn nàn rằng soundbar này không phản hồi, bị đóng băng trên đầu vào eARC của TV và không thể kết nối với ứng dụng Samsung SmartThings. Các biện pháp như đặt lại hay khởi động lại đều không mang lại hiệu quả.

Nhiều mẫu soundbar Samsung đều gặp lỗi

Vấn đề không chỉ giới hạn ở mẫu Q990D. Nhiều báo cáo từ các diễn đàn cộng đồng như Reddit và AVSForum cho thấy các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp tình trạng tương tự. Đáng chú ý, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Samsung không có câu trả lời cụ thể, chỉ cho biết vấn đề đã được chuyển đến nhóm bảo hành và đang chờ phản hồi.

Điều đáng lo ngại là một bản vá phần mềm đơn giản dường như không thể khắc phục tình trạng này, và có vẻ như các soundbar này cần được sửa chữa vật lý để hoạt động trở lại. Bản cập nhật phần mềm lỗi, được xác định là phiên bản 1020.7, đã tự động cài đặt trên nhiều soundbar cao cấp của Samsung, dẫn đến sự cố lan rộng nhanh chóng tại nhiều quốc gia như Mỹ, Áo, Malaysia và nhiều nơi khác.

Đối với những người dùng vẫn đang sử dụng loa Samsung, lời khuyên hiện tại là nên tắt tính năng cập nhật tự động. Mặc dù lỗi phần mềm không phải là điều lạ, nhưng đây vẫn là một tình huống đáng tiếc cho những ai đã đầu tư vào dòng soundbar ấn tượng của Samsung năm 2024, như mẫu Q990D được đánh giá cao.

Nguồn: vov.vn