Bật mí 10 điều không phải ai cũng biết về ‘ông lớn’ bảo hiểm FWD

 

Top 2 thị trường về vốn điều lệ

Vốn điều lệ là yếu tố quan trọng thể hiện tiềm lực tài chính và là lời cam kết mạnh mẽ của doanh nghiệp trong việc phát triển bền vững, lâu dài. Tại thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, FWD được đánh giá là doanh nghiệp có sự đầu tư ổn định khi trung bình mỗi năm, FWD lại có một đợt bổ sung vốn điều lệ.

Hiện nay, sau 7 năm hoạt động, FWD đang là top 2 công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất thị trường Việt Nam xét về vốn điều lệ.

Thương hiệu số 1 về trải nghiệm khách hàng

Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thường có thời hạn dài hàng chục năm do đó trải nghiệm khách hàng là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ, khả năng thấu hiểu và giải quyết vấn đề của doanh nghiệp.

 

Trải nghiệm khách hàng đang là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, trong đó phải kể đến FWD, khi doanh nghiệp này mới hoạt động 7 năm nhưng đã có 4 năm liền dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (theo Báo cáo của Forrester năm 2019, 2020 và Báo cáo của KPMG năm 2021, 2022).

Tiên phong tinh giảm điều khoản loại trừ bảo hiểm

Điều khoản loại trừ bảo hiểm là những sự kiện xảy ra nhưng không được bồi thường bảo hiểm như những thiệt hại gây ra bởi hành động cố ý, vi phạm pháp luật hoặc do chiến tranh, xung đột, thiên tai… Ngoài ra, số lượng điều khoản loại trừ bảo hiểm còn phụ thuộc vào từng loại sản phẩm cũng như chính sách của từng doanh nghiệp. 

Tại Việt Nam, ngay từ năm 2016, FWD đã tiên phong cắt bỏ hơn 20 – 30 điều khoản loại trừ bảo hiểm xuống chỉ còn 1 – 6 điều khoản, điều này đồng nghĩa FWD mang đến phạm vi bảo hiểm rộng hơn cho khách hàng nhưng với mức phí không đổi.

Chăm sóc khách hàng ngay cả khi hợp đồng đã kết thúc

Thông thường, khi quyền lợi bảo hiểm được chi trả và hợp đồng bảo hiểm kết thúc thì công ty bảo hiểm đã hết trách nhiệm nhưng thực tế đây lại là những lúc khách hàng và gia đình cần sự hỗ trợ cả về thể chất lẫn tinh thần. Năm 2022, FWD là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên thị trường triển khai chương trình FWD Care, tiếp tục đồng hành và chăm sóc khách hàng ngay cả khi hợp đồng bảo hiểm đã kết thúc do quyền lợi đã được chi trả hết. Nỗ lực này cho thấy các doanh nghiệp bảo hiểm, cụ thể là FWD, đang rất chú trọng đến trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng.

Tiên phong xu hương hợp đồng bảo hiểm dễ hiểu

Hợp đồng bảo hiểm là cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của các bên. Tuy nhiên, khối lượng thông tin lớn cùng các thuật ngữ chuyên ngành phức tạp không dễ “thẩm thấu” với số đông. Nhận thức được rào cản này, nhiều đơn vị bảo hiểm đã nỗ lực cải tiến nội dung hợp đồng bảo hiểm để gần gũi hơn với người đọc.

 

Cụ thể, từ năm 2020, FWD đã nghiên cứu và rà soát lại toàn bộ các nội dung, sử dụng thêm hình minh họa, trình bày nội dung theo từng nhóm chủ đề, giải thích thuật ngữ tại chỗ để giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và biết rõ quyền lợi của mình.

Không sử dụng tiền mặt và giấy tờ trong giao dịch

Thương mại điện tử đã trở nên quen thuộc và là một phần không thể thiếu trong hoạt động mua sắm, đặc biệt đối với giới trẻ và người bận rộn. Vào năm 2017, FWD đã tiên phong đưa sản phẩm bảo hiểm 100% trực tuyến lên các sàn thương mại điện tử. Giờ đây, khách hàng FWD tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn khi tìm mua các sản phẩm bảo hiểm dễ dàng trên nhiều nền tảng trực tuyến quen thuộc như Shopee, Traveloka, be hay ứng dụng VCB Digibank.

Kênh phân phối bảo hiểm đa dạng

Hệ thống phân phối giữ vai trò quan trọng khi là cầu nối giữa các công ty bảo hiểm với khách hàng. Mạng lưới phân phối rộng lớn đồng nghĩa với việc khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm. 

 

Có thể nói, FWD hiện đang là doanh nghiệp có kênh phân phối phát triển đa dạng gồm có Đại lý truyền thống, Bancassurance qua Vietcombank, Agribank và HDBank, Đại lý Tổ chức và Bảo hiểm kỹ thuật số.

Số hóa 100% quy trình tham gia bảo hiểm

Nhờ ứng dụng công nghệ, cách thức vận hành và chất lượng dịch vụ của ngành bảo hiểm Việt Nam được nâng cao rõ rệt. Đặc biệt, một số công ty trẻ và mạnh về công nghệ như FWD đã sớm số hóa 100% quy trình trải nghiệm của khách hàng từ tư vấn, nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm đến các hoạt động chăm sóc, quản lý hợp đồng và yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Việc số hóa hoàn toàn đã mang đến nhiều lợi ích và sự thuận tiện cho khách hàng.

10 năm thực hiện “thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm”

Khi nói về bảo hiểm, nhiều người thường nghĩ đến sự phức tạp, khó hiểu hay những nguy cơ và bất trắc trong cuộc sống. Chính vì vậy, hình ảnh bảo hiểm thường gắn với những gì rất ảm đạm. Nhiều người tiêu dùng chưa đồng cảm với những gì bảo hiểm có thể mang lại. Do đó, với những doanh nghiệp có tầm nhìn cụ thể và hướng đến khách hàng thì khả năng thực hành và để mang lại các giá trị thiết thực cho khách hàng càng rõ ràng.

Với 10 năm thực hiện tầm nhìn “thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm” tại châu Á, FWD đang cho thấy tinh thần dám thay đổi để thiết lập những tiêu chuẩn mới về bảo hiểm nhân thọ. Doanh nghiệp này đã và đang tiên phong trong nhiều khía cạnh từ sản phẩm đến dịch vụ để thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm thông qua những quyền lợi cụ thể, thiết thực dành cho khách hàng.