Theo lời kể của một số nhân chứng, trước đó, khoảng 19 giờ 30, một người phụ nữ trong tòa nhà căn hộ cho thuê 7 tầng đường Lâm Hoành ra khỏi phòng thì phát hiện khói mù mịt từ tầng trệt (tầng 1) của cơ sở này.
Đây là cơ sở lưu trú cho thuê phòng căn hộ, vị trí khói dày đặc ở khu giặt tầng 1 phong tỏa lối thoát. Khói nhanh chóng bốc lên các tầng trên, mọi người tri hô, báo động để người lưu trú tại đây thoát thân.
Mọi người chạy ra khu vực các căn hộ tầng trên phía mặt tiền đường Lâm Hoành, mở cửa sổ để lấy không khí; một số khác chạy lên sân thượng, thoát qua tầng thượng của các nhà xung quanh, chờ lực lượng ứng cứu.
Lúc này, cơ sở lưu trú xảy ra vụ việc đã bị ngắt điện. Nhận tin báo, Phòng Cảnh sát PCCC và cứu nạn cứu hộ Công an TP.Đà Nẵng và lực lượng PCCC Công an Q.Sơn Trà huy động các xe cứu hỏa, xe thang đến hiện trường.
Các cán bộ chiến sĩ đã đưa xe thang lên cao, tiếp cận các vị trí cửa sổ và tầng thượng để đưa người mắc kẹt xuống đất.
Nguồn tin của Thanh Niên cho hay đám cháy xuất phát từ khu máy giặt ở tầng 1 gây khói mù mịt, rất may vụ cháy không thiệt hại về người.