Đến nơi, lực lượng cảnh sát PCCC và CNCH đã thực hiện các biện pháp chữa cháy và tổ chức tìm kiếm, cứu các nạn nhân. Sau đó, lực lượng chức năng phát hiện 3 người trong nhà vệ sinh đã tử vong.
Danh tính các nạn nhân tử vong trong vụ cháy nhà được xác định là chị N.T.H (45 tuổi) và con gái T.H.V (đang học lớp 9), cùng một người đàn ông tên H.V.H. Ngọn lửa cũng thiêu rụi nhiều đồ đạc trong căn nhà của chị H.
Một số người dân ở gần hiện trường cho biết, khi phát hiện vụ cháy nhà, nhiều người chạy tới thì thấy cửa ngoài của ngôi nhà bị khóa, bên trong có mùi xăng bốc lên. Hiện các lực lượng chức năng tỉnh Gia Lai đang tiến hành công tác điều tra, khám nghiệm hiện trường.