Tái cấu trúc doanh nghiệp hiện đại

Bà Mai Thị Lan Anh, Giám đốc Công ty TNHH Học viện AGI:

Trong kỷ nguyên mới, chuyển đổi số không đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mới hay chạy theo xu hướng. Bản chất của quá trình này là sự tái cấu trúc cách doanh nghiệp vận hành, ra quyết định và phân bổ nguồn lực, trong đó dữ liệu và công nghệ ngày càng giữ vai trò trung tâm.

Doanh nghiệp tận dụng tốt chuyển đổi số sẽ tăng trưởng nhanh và bền vững. Ngược lại, những đơn vị chậm thay đổi vẫn có thể làm việc rất chăm chỉ, nhưng hiệu quả chỉ dừng ở mức duy trì, thậm chí là “chạy tại chỗ”.

Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra bước ngoặt lớn trong hoạt động marketing. Thay vì phải duy trì các phòng ban đông người, nhiều startup hiện nay có thể vận hành marketing hiệu quả chỉ với 1-2 nhân sự kết hợp cùng AI.

Các công cụ AI có khả năng đảm nhiệm phần lớn các công việc mang tính lặp lại và tiêu tốn thời gian như: phân tích dữ liệu khách hàng, hành trình khách hàng; sản xuất và tối ưu nội dung truyền thông đa kênh; quản lý và tối ưu quảng cáo; tự động hóa tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Điểm cốt lõi của sự thay đổi này nằm ở chỗ năng suất không còn tăng theo số lượng nhân sự, mà tăng theo mức độ ứng dụng công nghệ. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với startup - nhóm doanh nghiệp luôn chịu áp lực về chi phí. Nhiều startup thất bại không phải vì sản phẩm kém, mà vì chi phí tăng nhanh hơn khả năng tạo doanh thu.

AI khuếch đại đúng trình độ thực của người dùng, chứ không che giấu điểm yếu. Ngoài ra, việc phụ thuộc quá nhiều vào công cụ mà thiếu nền tảng về marketing căn bản, hành trình khách hàng và định vị thương hiệu sẽ khiến doanh nghiệp bị động khi công cụ thay đổi hoặc chi phí tăng cao. AI không thay thế marketer, nhưng marketer biết sử dụng AI có thể thay thế cả một phòng marketing truyền thống.

Trong tương lai gần, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ không nằm ở quy mô nhân sự, mà ở năng lực tư duy chiến lược kết hợp với công nghệ.